POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO:
A IN Makeup se preocupa constantemente em proporcionar a melhor experiência e atendimento aos seus consumidores, responsabilizando-se pela qualidade, segurança e durabilidade dos produtos comercializados neste site. Entretanto, se você não ficou satisfeito com algum produto, você pode solicitar a troca por outro ou devolvê-lo, de acordo com a nossa POLÍTICA DE TROCA E/OU DEVOLUÇÃO, a seguir descrita.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em caso de compras online, o consumidor poderá trocar ou desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto. Porém, alguns requisitos precisam ser observados:
- Em caso de troca ou devolução, precisamos que você entre em contato através do link indicado acima, informando o número do seu pedido e número do documento utilizado no momento da compra, além do motivo da desistência/troca e relato de eventuais problemas, para que possamos analisar sua solicitação e dar andamento com a tratativa adequada;
- Para que seja possível a troca ou devolução, o produto precisa estar na embalagem original, com o lacre/embalagem inviolados e sem sinais de uso. Produtos abertos, com indícios de uso e/ou com lacres rompidos não poderão ser devolvidos, nem trocados. Uma vez aberto ou usado, o produto só poderá ser trocado ou devolvido caso seja constatado algum defeito de fabricação;
- Durante a sua solicitação, poderemos solicitar fotos do produto, a fim de que seja comprovado o cumprimento dos requisitos acima;
- Você poderá solicitar o reembolso da compra ou a disponibilização de crédito para a compra de outros produtos que estejam disponíveis em nosso site, desde que envie o produto recebido ao nosso centro de distribuição. Nosso time levará um prazo de até 10 dias úteis, a partir do recebimento, para analisar se o produto está na embalagem original, sem violação e/ou sinais de uso;
- Em caso de troca ou devolução por vontade exclusiva do consumidor, inclusive com relação à cores, os custos de devolução do produto e reenvio serão por conta do consumidor. Já em caso de troca ou devolução por defeito de fábrica, estes custos serão suportados pela empresa;
- O envio do(s) novo(s) produto(s) será efetuado após a aprovação do setor responsável, no prazo máximo de 15 dias úteis, e você receberá todas as informações por e-mail ou whats app, inclusive quanto aos custos para reenvio;
- Em caso de produtos objeto de troca que não estejam mais disponíveis em nosso estoque, você poderá escolher outro(s) que tenha(m) o mesmo valor, ou valor superior mediante o pagamento complementar;
- Se o produto objeto de troca ou devolução tiver sido acompanhado de brindes, estes também deverão ser devolvidos, sob pena de não aprovação da troca ou devolução;
- Em caso de pedido de reembolso, caso o pagamento tenha sido feito via cartão de crédito, o valor será estornado em até 2 faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do cartão;
- Para pagamentos via boleto ou PIX, o setor financeiro realizará o estorno para depósito em conta de titularidade do cliente, no prazo de até 3 dias úteis, após a aprovação do reembolso.
- A empresa poderá, por mera liberalidade, e visando garantir a melhor experiência aos seus consumidores, caso não haja a aprovação de reembolso ou troca por descumprimento desta política, fazer a disponibilização de crédito para compras neste site, pelo prazo improrrogável de 30 (trinta) dias.
ATENÇÃO – PRODUTOS AVARIADOS:
Quando você receber seu pedido, atente-se: percebeu algum defeito/violação na embalagem? Você pode recusar o recebimento! Faça uma anotação atrás da nota fiscal, que fica do lado de fora da caixa ou no comprovante de entrega, contando o que você notou que estava errado. A transportadora devolverá sua compra e seguirá com o reembolso.
Qualquer outra dúvida entre em contato com a nossa equipe através do WhatsApp (31) 98395-8910.
